I nostri collaboratori sono assoluti professionisti

Signor Ruppert, la sua azienda si distingue per l'eccellente qualità dell’assistenza. Come si caratterizzano le vostre prestazioni?
Due elementi contraddistinguono il nostro servizio di assistenza: rapidità e know-how. I clienti ci raggiungono ventiquattr’ore su ventiquattro. Così, arriviamo rapidamente in loco. Inoltre, abbiamo collaboratori con qualifica eccellente. I tecnici di servizio hanno competenze in ogni settore: ne hanno bisogno per poter lavorare sui dispositivi e sugli impianti.

Agli specialisti sono destinati la manutenzione e la riparazione, il riattrezzaggio e l’ammodernamento. Inoltre, sono competenti in ambito di calibratura e qualifica. Tra le altre cose, i nostri collaboratori garantiscono che gli impianti soddisfino i requisiti dettati da clienti finali e legislatori. L’ottimo lavoro dei tecnici è chiaramente dimostrato ogni volta si verifica un guasto.

Potrebbe spiegarcelo meglio?
In caso di guasto, un tecnico di servizio ripara l’impianto. In tale ambito, il nostro obiettivo è che l'errore venga eliminato già al primo sopralluogo del tecnico. Non siamo lontani dalla meta, perché la percentuale parla di 85 casi su 100. Tutto questo funziona solamente grazie alla conoscenza e all'esperienza profonde dei nostri tecnici di servizio, nonché alla perfetta gestione dei pezzi di ricambio e d’usura.

Manutenzione e riparazione: sono costi che le imprese pianificano volentieri. Come funziona da voi?
Gli impianti di simulazione ambientale sono molto complessi. Non basta installarli e farli funzionare. Pensando a un’automobile, un impianto di prova, dopo sei mesi di funzionamento, avrebbe un chilometraggio pari a circa 295.000 km. Gli impianti vanno quindi regolarmente controllati, riparati e sottoposti a manutenzione. Fondamentale è che non si giunga a un arresto dell'esercizio. Su questo, i nostri clienti pongono requisiti diversi. Alcuni desiderano un’assistenza minima. Altre imprese hanno requisiti elevati, al fine di soddisfare anche i desideri dei loro clienti finali. Ecco perché, offriamo servizi scaglionati: i clienti possono scegliere tra manutenzione di base, premium e full. Da noi è inoltre possibile prenotare separatamente prestazioni di manutenzione e calibratura, nonché verifiche della sicurezza elettrica e a scopo di tutela ambientale. Ecco come rendiamo pianificabili i costi di assistenza.

Per impianti datati avete a disposizione il programma RetroFit. Potrebbe spiegarcelo meglio?
Il RetroFit è un trend che sta sempre più acquisendo importanza in Europa. Il nostro servizio si rivolge a imprese con impianti di dieci o più anni fa. Anche in questo caso giochiamo d’anticipo, per impedire un guasto totale. In questo caso, i costi collegati sarebbero elevati e difficilmente calcolabili.

Le prestazioni sono molteplici: installiamo dei pannelli touch, sostituiamo l’impianto di refrigerazione oppure integriamo una soluzione completa a scopo di risparmio energetico. Troviamo poi una soluzione, anche se non sono più disponibili i ricambi originali oppure se il costruttore originario dell’impianto non esiste più. Nel farlo, ci concentriamo nell'adattare l’impianto in modo che soddisfi le attuali direttive di legge e che il cliente possa continuare a usarlo in modo affidabile.

Inviate tecnici diversi ai vostri clienti?
I nostri collaboratori sono assoluti professionisti. Tutti i nostri tecnici dispongono delle qualifiche più importanti. Altri produttori hanno specialisti per l’impianto refrigerante ed elettrico, per le centraline, e mandano due o tre collaboratori. I nostri esperti sono formati e autorizzati a lavorare su: elettrotecnica, elettronica, meccanica, tecnica di refrigerazione, di comando e regolazione, nonché sulla programmazione. Inoltre, perfezioniamo i nostri tecnici di servizio regolarmente in base alle direttive attuali su tutela del lavoro e ambiente, nonché sulla sicurezza elettrica.

Formate i vostri tecnici in modo specifico?
Sì, certo. Ci impegniamo molto nel configurare i corsi di formazione dei tecnici. Finché un collaboratore possa raggiungere il nostro elevato livello, sono necessari dai tre ai cinque anni d’esperienza. I prodotti costituiscono un ventaglio molto ampio e tra di essi ci sono anche impianti speciali. Inoltre, un database del sapere disponibile in loco, con una potente funzione di ricerca basata su AI, supporta i nostri professionisti. Inoltre, istruiamo in modo mirato i nostri specialisti per impianti particolare e per il programma RetroFit.

Com’è organizzata la vostra rete di assistenza?
Impieghiamo 150 tecnici di servizio in tutta la Germania. In questo modo, garantiamo al cliente di raggiungerlo in breve tempo. Siamo raggiungibili tramite la helpline di assistenza h24, nei weekend e durante i festivi. A livello internazionale, lavoriamo con le nostre affiliate e i rappresentanti.

Nella vostra offerta di servizi figura anche la formazione per i clienti. Come li formate?
I nostri clienti possono partecipare a diversi workshop. Agli utilizzatori mostriamo, tra le altre cose, la struttura e la funzione di un impianto di prova. Forniamo loro istruzione sulla tecnica di comando e regolazione, insegnando anche attività di manutenzione e cura. In caso di necessità, svolgiamo anche corsi di formazione personalizzati.

Inoltre, insieme alla nostra weisstechnik® Academy, sviluppiamo innumerevoli corsi di formazione online, che i clienti dimostrano sempre più di amare.

https://www.weiss-technik.com/de/academy

Nell'assistenza rientra anche la consulenza da parte degli specialisti. Quando uno dei nostri tecnici di servizio è dal cliente, non effettua solo la riparazione o la manutenzione. Egli fornisce anche suggerimenti su come ottimizzare un certo processo o sul funzionamento.

Grazie mille Signor Ruppert per questo interessante colloquio.