従業員は徹したプロが勢ぞろいです

ルパートさん、御社は卓越したサービス品質で抜きん出ています。御社のサービスはどのように構成されているかご説明いただけますか？
弊社のサービスは二つの要因、迅速性とノウハウが特徴です。お客様は常時弊社に連絡していただくことができます。こうして弊社の者が迅速に現場に向かえます。しかも弊社の従業員は卓越した能力を発揮できます。サービステクニシャンは装置やプラントでの作業のために必要な全領域に関して教育を受けた者が勢ぞろいしています。

スペシャリストはメンテナンス、保守、改造、グレードアップを担当します。このほかキャリブレーションや認証取得も担当します。とりわけ、弊社の従業員はプラントが最終顧客と規制当局の要求事項を満たすよう確実にしています。技術者が行う作業がいかに優れるかはとりわけ障害発生時の作業に現れます。

その点もっと詳しくご説明いただけませんか？
障害発生時にはサービステクニシャンがプラントを修理します。その際テクニシャンが障害を一回の現場訪問で解決するのがノルマです。このノルマは非常に優れる率で達成しており、100件の障害のうち85件で実現してきました。さらに、この実績はサービステクニシャンの網羅的な知識と経験さらに完璧な交換部品および消耗部品の管理のおかげです。

メンテナンスと保守 – これらは企業が予算に進んで組み込む費用です。御社ではこのことがいかに可能になっていますか？
環境シミュレーションプラントは非常に複雑です。据え付けて稼働すればよいだけではありません。これだけでは機能しないのです。一基のテストプラントは乗用車に換算してみると半年運用後に約29万5000 kmの走行距離に匹敵します。プラントは定期点検、整備、メンテナンスが必要です。結局、停止が皆無でなければなりません。お客様はそのために様々な要求事項をお持ちです。中にはサービスを最小限にしたいとお望みの所もあります。最終顧客の希望を満たすためにより厳しい要求事項をお持ちの企業もあります。これに応じられるように弊社はベーシック、プレミアム、フルメンテナンスからなる段階方式のサービス契約を揃えています。電装の安全メンテナンスサービスとキャリブレーションサービスさらに点検および環境保護別に個別契約をご用意しています。したがってサービス費用が計画しやすくできています。

御社は旧式プラント用のレトロフィット制度をお持ちです。その点もっと詳しくご説明いただけませんか？
レトロフィットは現在欧州で需要が増しているトレンドです。弊社のサービスはすでに十年以上のプラントをお持ちの企業向けにご提供しています。この際も停止防止のため予防的メンテナンスを中心に行います。それは諸経費が見積困難で高額に及ぶためです。

ご提供可能なサービス内容は非常に多様です: タッチパネルの組み込みや冷却系統の付け替え、または省エネのためのソリューション一式を統合しています。純正交換部品がもはや入手できなくなったり当初のプラント建設業者がいなくなった場合でも、方策を見つけます。このためプラントが現行法規に準拠すること、お客様が継続的に信頼してご利用なれるようにプラントを適合することに注力します。

客先に数人のテクニシャンを派遣しますか？
従業員は徹したプロが勢ぞろいです。弊社のテクニシャンは全員最も必要とされる資格保有者ばかりです。他のメーカーは冷却技術、電装、制御別のスペシャリストを擁して、現場に二三人の従業員を派遣しています。弊社のエキスパートは一人で電気技術、電子系、機械系、冷却技術、制御技術、調節技術、プログラミングをカバーできるよう一括して教育されており、許可された者ばかりです。さらに、最新の労働安全と環境保護および電装系の安全性関連のガイドラインに従ってサービステクニシャンの資格検定を定期的に実施しています。

テクニシャンを特別に教育しているのですか？
当然そうです。テクニシャンの研修には大いに投資しています。一人の従業員の技能が熟達するまで、三年から五年の経験が必要です。製品の種類が極めて多いほか、非常に特化したプラントもその中にはあります。このため弊社のプロフェッショナルは高性能の人工知能支援型検索機能を持つフィールドで使用可能な知識ベースを利用できます。特化したプラントやレトロフィット制度のためにはスペシャリストに対象を絞り込んださらに一回の追加研修を受けさせます。

御社のサービスネットワークはどのように構成されていますか？
150人のサービステクニシャンをドイツ全国に配置しています。こうしてお客様に近い立地を維持しています。週末や祝祭日を問わず、常時、サービスヘルプラインにご相談いただける体制です。国外では子会社と代理店を通して協力しています。

御社のサービス内容には顧客研修もあります。顧客をいかに研修されているのですか？
お客様は様々なワークショップにご参加いただくことができます。とりわけテストプラントの構造と機能についてご説明しています。制御技術と調節技術の研修を実施し、メンテナンス作業と整備作業の仕方をご説明します。必要があれば客先別の研修も行います。

このほかにも、weisstechnik®アカデミーと協力してお客様からますます認められているいくつものオンライン研修を開発しています。

https://www.weiss-technik.com/de/academy

サービスには技術部門別のスペシャリストによるコンサルティングも含まれます。サービステクニシャンがお客様のサイトに伺い、改造するだけではなく、障害も解決します。さらにプロセス最適化のためのアドバイスをしたり、操作方法についてのヒントをお伝えします。

ルパートさん以上興味深いお話どうもありがとうございました。