Nuestros empleados son profesionales, de la cabeza a los pies

Sr. Ruppert, su empresa se publicita con una excelente calidad de servicio. ¿Cómo son sus servicios?
Dos cosas caracterizan a nuestro servicio: rapidez y know-how. Los clientes pueden localizarnos en todo momento. Así podemos visitarles con rapidez. Y contamos con unos empleados excelentemente capacitados. Los técnicos de servicio están formados en todas las áreas necesarias para trabajar en los equipos y sistemas.

Los especialistas se encargan del mantenimiento y la reparación, las conversiones y las modernizaciones. También se hacen cargo de la calibración y la cualificación. Entre otras cosas, nuestros empleados se aseguran de que los sistemas cumplan con los requisitos prescritos por los clientes finales y los legisladores. Lo bien que trabajan los técnicos se puede ver, entre otras cosas, en cómo trabajan cuando surge un fallo.

¿Puede explicar eso con más detalle?
En caso de fallo, un técnico de servicio repara el sistema. Nuestro objetivo es que el fallo se subsane en la primera visita del técnico, algo que logramos en un gran porcentaje de ocasiones: en más de 85 de 100 casos. Esto solo es posible gracias a los amplios conocimientos y experiencia de nuestros técnicos de servicio y a la perfecta gestión de las piezas de repuesto y de desgaste.

Mantenimiento y reparación: costes que a las empresas les gusta tener planificados. ¿Cómo lo hacen posible en su empresa?
Los sistemas de simulación climática son muy complejos. No basta con montarlos y dejarlos en funcionamiento. Planificado para un coche, en un sistema de pruebas se habrían recorrido 295.000 km después de medio año de funcionamiento. Por tanto, los sistemas también se deben comprobar, mantener y revisar regularmente. A fin de cuentas, se trata de evitar a toda costa una parada. Al mismo tiempo, nuestros clientes plantean distintas exigencias. Algunos desean un servicio mínimo. Otras empresas tienen mayores exigencias para satisfacer también los deseos de sus clientes finales. Así pues, ofrecemos servicios escalonados: los clientes pueden elegir entre mantenimiento básico, premium y completo. Con nosotros se pueden reservar por separado servicios de mantenimiento y calibración, así como pruebas de seguridad eléctrica y de protección del medio ambiente. Con esto, hacemos que los costes del servicio sean planificables.

Para sistemas más antiguos tienen el programa RetroFit. ¿Puede explicar más detalladamente en qué consiste?
RetroFit es una tendencia que está cobrando cada vez más importancia en Europa. Nuestro servicio está dirigido a empresas con sistemas que tienen ya diez años o más. Aquí también trabajamos de forma preventiva, para evitar una interrupción, ya que los costes resultantes son en ocasiones incalculables y altos.

Los servicios son muy variados: montamos paneles táctiles, sustituimos la técnica de refrigeración o integramos una solución completa para el ahorro energético. Encontramos una solución incluso si ya no hay piezas de repuesto originales o si el fabricante original del sistema ya no existe. Nos centramos en adaptar el sistema para que satisfaga las directrices legales vigentes y el cliente pueda seguir utilizándolo de manera fiable.

¿Envían diferentes técnicos a sus clientes?
Nuestros empleados son profesionales, de la cabeza a los pies. En nuestra empresa, cada técnico posee todas las cualificaciones importantes. Otros fabricantes tienen especialistas en técnica de refrigeración, electricidad y control y envían a dos o tres empleados. Nuestros expertos están todos formados y autorizados en ingeniería eléctrica, electrónica, mecánica, técnica de refrigeración, técnica de control y regulación, así como programación. Y, como es natural, cualificamos regularmente a nuestros técnicos de servicio de acuerdo con las directrices vigentes de seguridad laboral y protección del medio ambiente, así como de seguridad eléctrica.

¿Forman a sus técnicos de manera específica?
Sí, por supuesto. Dedicamos mucha energía a la formación de los técnicos. Se necesitan de tres a cinco años de experiencia para que un empleado alcance nuestro alto nivel. Los productos están muy diversificados, también hay sistemas muy especiales entre ellos. Una base de datos de conocimientos disponible localmente con una potente función de búsqueda asistida por IA sirve como ayuda extra a nuestros profesionales. Para sistemas especiales y el programa RetroFit, formamos de manera específica y continua a los especialistas.

¿Cómo está organizada su red de servicio?
Empleamos a 150 técnicos de servicio, repartidos por toda Alemania. Así aseguramos distancias cortas a nuestros clientes. Estamos disponibles las 24 horas del día, también los fines de semana y festivos, a través de nuestra línea de asistencia de servicio. En un plano internacional, trabajamos con empresas filiales y oficinas de representación.

Su oferta de servicio incluye también la capacitación de clientes. ¿Cómo se desarrolla esa capacitación?
Nuestros clientes pueden participar en distintos talleres. Mostramos a los usuarios, entre otras cosas, la estructura y el funcionamiento de un sistema de ensayos. Ofrecemos formación en técnica de control y regulación y organizamos actividades de mantenimiento y conservación. En caso necesario, realizamos cursos de formación específicos para los clientes.

Además, junto con nuestra weisstechnik® desarrollamos numerosos cursos en línea que son cada vez más populares entre nuestros clientes.

https://www.weiss-technik.com/de/academy

El servicio incluye también el asesoramiento a través de nuestros especialistas. Cuando uno de nuestros técnicos de servicio está en las instalaciones del cliente, no solo realiza una conversión o corrige un fallo. También ofrece recomendaciones para optimizar un proceso o consejos sobre el manejo.

Muchas gracias, Sr. Ruppert, por esta interesante charla.