“Dịch vụ đáng tin cậy là yếu tố thiết yếu”

Thưa ông Ruppert, đối với ông, như thế nào là một dịch vụ đáng tin cậy?
Liên quan đến vấn đề này: Khách hàng của chúng tôi cần những kỹ thuật viên dịch vụ được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm, hiểu rõ hệ thống của họ từ trong ra ngoài. Và điều quan trọng là phải có sẵn phụ tùng để có thể cung cấp trong nhiều năm. Cả kỹ thuật viên và phụ tùng phải được cung cấp nhanh chóng khi họ cần đến. Ví dụ: hiện nay, khách hàng đã có thể tìm kiếm với nhân viên có năng lực của chúng tôi qua đường dây hỗ trợ. Khi cần, kỹ thuật viên dịch vụ của chúng tôi sẽ ngay lập tức có mặt.

Dịch vụ luôn là một chủ đề quan trọng. Vì sao đến giờ này nó được xem là vấn đề trọng tâm?
Chính xác, dịch vụ tốt không phải là điều mới mẻ. Chủ đề này đang trở nên quan trọng. Vì ngày càng có nhiều công ty mua giải pháp từ khu vực viễn đông. Chúng thường rẻ. Nhưng khi có trục trặc, khách hàng sẽ khó mà tiếp cận được đối với một số nhà sản xuất. Sự hỗ trợ về mặt chuyên môn không phải là điều mà khách hiển nhiên có được. Và không phải lúc nào một kỹ thuật viên lành nghề của nhà sản xuất cũng có mặt để hỗ trợ lắp đặt các phụ tùng thay thế. Đặc biệt là trường hợp các nhà sản xuất không còn tồn tại một vài năm sau đó, như vậy rõ ràng: Một dịch vụ đáng tin cậy là điều cần thiết.

Dịch vụ không chỉ là lắp đặt một hệ thống. Công ty cần lưu ý những gì trong quá trình hoạt động?
Từ khóa ở đây là khả năng tái sản xuất: Các tình trạng như lúc thử nghiệm phải duy trì ổn định - trong một khoảng thời gian dài. Hãy lấy một ví dụ: Một công ty nên kiểm tra năm đèn tín hiệu khác nhau cho một chiếc xe hơi. Việc này phải luôn phải được thực hiện đúng theo quy trình. Ngay cả khi các đèn tín hiệu đã được kiểm tra hơn mười năm.

Các công ty cũng cần phải giữ cho hệ thống của họ ở tình trạng tốt nhất. Điều này bao gồm việc bảo trì và hiệu chuẩn thường xuyên, cũng như kiểm tra độ kín và an toàn. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ toàn diện cung cấp các dịch vụ như vậy cho nhiều nhà sản xuất khác nhau. Nhưng họ thường thiếu phương pháp cụ thể cần thiết cho các thiết bị và hệ thống có độ phức tạp cao. Với chúng tôi, khách hàng sẽ nhận được dịch vụ đáng tin cậy với các kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm.

Làm thế nào ông có thể đảm bảo cung cấp dịch vụ này trên diện rộng?
Hơn 150 kỹ thuật viên dịch vụ đang làm việc cho khách hàng của chúng tôi - chỉ tính riêng ở Đức. Đây là cách chúng tôi đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng tại địa điểm thử nghiệm của họ. Các kỹ thuật viên của chúng tôi luôn mang theo một bộ phụ tùng và bộ phận bị mài mòn trong xe dịch vụ của họ. Chúng tôi lưu giữ các bộ phận khác trong hai kho trung tâm để giao hàng qua đêm. Chúng tôi cũng tuyển dụng gần 40 chuyên viên để hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.

Nếu hệ thống bị sự cố ngoài giờ làm việc hoặc vào cuối tuần thì sao?
Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên của chúng tôi theo số trung tâm 24/7 - cả vào cuối tuần và ngày lễ. Nếu công việc tại địa điểm của khách hàng là cần thiết tại thời điểm đó, chúng tôi sẽ có đề xuất phù hợp. Với gói dịch vụ toàn diện của chúng tôi, quý vị có thể tiếp cận nhân viên dịch vụ của chúng tôi bất cứ lúc nào để nhanh chóng nhận được sự hỗ trợ. Vào những ngày làm việc, chúng tôi sẽ có mặt trong vòng 24 giờ đối với những trường hợp khẩn cấp.

Chúng tôi rất coi trọng quan hệ đối tác - điều đó tạo nên niềm tin.