Toàn bộ nhân viên của chúng tôi đều là những chuyên gia

Ông Ruppert, công ty của ông quảng cáo rằng chất lượng dịch vụ bên ông rất tuyệt vời. Ông có thể cho biết dịch vụ bên ông là như thế nào?
Hai điều làm nên đặc trưng của dịch vụ bên tôi là: Tốc độ và phương pháp. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể đến nơi một cách nhanh chóng. Và chúng tôi có những nhân viên xuất sắc về chuyên môn. Kỹ thuật viên dịch vụ được đào tạo về tất cả lĩnh vực cần thiết để làm việc với các thiết bị và hệ thống.

Các chuyên viên sẽ phụ trách công việc bảo trì và bảo dưỡng, trang bị và hiện đại hóa. Họ cũng sẽ đảm đương nhiệm vụ hiệu chuẩn và đánh giá chất lượng. Ngoài ra, nhân viên của chúng tôi cũng đảm bảo rằng hệ thống đáp ứng các yêu cầu do khách hàng cuối và các nhà chức trách đưa ra. Quý vị sẽ thấy được kỹ thuật viên của chúng tôi làm việc tốt như thế nào nếu gặp trường hợp xảy ra sự cố.

Ông có thể giải thích cụ thể hơn không?
Trong trường hợp xảy ra sự cố, kỹ thuật viên dịch vụ sẽ sửa chữa hệ thống. Mục tiêu của chúng tôi là khắc phục sự cố ngay trong lần đầu tiên kỹ thuật viên đến hỗ trợ. Chúng tôi đạt được mục tiêu này với tỷ lệ rất khả quan: Hơn 85 trên 100 trường hợp đã thành công. Và chúng tôi đạt được kết quả đó hoàn toàn là nhờ vào kiến ​​thức và kinh nghiệm sâu rộng của đội ngũ kỹ thuật viên dịch vụ cũng như quy trình kiểm soát phụ tùng và bộ phận bị mài mòn hoàn hảo.

Bảo trì và bảo dưỡng là những chi phí mà các công ty đều muốn hoạch định rõ ràng. Bên ông đã làm điều đó như thế nào?
Hệ thống mô phỏng môi trường rất phức tạp. Thiết lập và cho hệ thống chạy - điều đó không hiệu quả. Đối chiếu với một xe chở khách, một hệ thống thử nghiệm sẽ đi được quãng đường khoảng 295.000 km sau sáu tháng hoạt động. Do đó, hệ thống phải được kiểm tra, bảo trì và bảo dưỡng định kỳ. Quan trọng nhất là không được để cho hệ thống dừng hoạt động. Khách hàng của chúng tôi có những yêu cầu khác nhau. Một số khách hàng chỉ muốn sử dụng dịch vụ tối thiểu. Một số công ty khác có yêu cầu cao hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cuối của họ. Do đó, chúng tôi cung cấp các dịch vụ theo nhiều cấp độ: Khách hàng có thể lựa chọn các dịch vụ bảo trì cơ bản, cao cấp và trọn gói. Quý vị có thể đặt riêng với chúng tôi về các dịch vụ bảo trì và hiệu chuẩn cũng như các thử nghiệm về an toàn điện và bảo vệ môi trường. Điều này giúp chúng tôi có thể hoạch định chi phí cho các dịch vụ này.

Chúng tôi thấy bên ông có chương trình RetroFit (trang bị bổ sung) cho các hệ thống cũ. Ông có thể giải thích cụ thể hơn không?
RetroFit là một xu hướng đang ngày càng chiếm ưu thế ở Châu Âu. Dịch vụ của chúng tôi hướng đến các công ty có hệ thống từ mười năm tuổi trở lên. Ở đây, chúng tôi làm công việc phòng ngừa: ngăn ngừa sự hỏng hóc. Chi phí cho việc giám sát không thường xuyên cũng vô chừng và cao.

Các dịch vụ rất đa dạng: Chúng tôi lắp đặt bảng điều khiển cảm ứng, thay công nghệ điện lạnh hoặc tích hợp một giải pháp hoàn chỉnh để tiết kiệm năng lượng. Chúng tôi sẽ tìm ra giải pháp ngay cả khi hệ thống không còn phụ tùng ban đầu nào hoặc nhà sản xuất hệ thống ban đầu đã không còn hoạt động. Chúng tôi tập trung vào việc điều chỉnh để hệ thống tuân thủ các quy tắc pháp lý hiện hành và khách hàng có thể an tâm tiếp tục sử dụng hệ thống.

Ông có gửi nhiều kỹ thuật viên khác nhau đến khách hàng của ông không?
Toàn bộ nhân viên của chúng tôi đều là những chuyên gia. Ở chỗ chúng tôi, mỗi kỹ thuật viên đều hội tụ đủ các trình độ chuyên môn cần thiết. Các nhà sản xuất khác có các chuyên viên về điện lạnh, điện và kỹ thuật điều khiển, và họ sẽ cử hai hoặc ba nhân viên. Các chuyên viên của chúng tôi đều được đào tạo và giao nhiệm vụ về: Kỹ thuật điện, điện tử, cơ khí, điện lạnh, kỹ thuật điều khiển và điều chỉnh, và cả lập trình. Và tất nhiên, chúng tôi thường xuyên đào tạo các kỹ thuật viên dịch vụ của mình tuân thủ các quy tắc hiện hành về bảo vệ môi trường và an toàn lao động cũng như an toàn điện.

Ông đào tạo chuyên môn cho kỹ thuật viên của mình?
Tất nhiên rồi. Chúng tôi đặt rất nhiều tâm huyết vào việc đào tạo kỹ thuật viên. Để đạt đến cấp độ cao cấp ở chỗ chúng tôi, một nhân viên cần từ ba đến năm năm kinh nghiệm. Các sản phẩm rất đa dạng, bao gồm cả các hệ thống rất chuyên dụng. Cơ sở dữ liệu có sẵn cùng với chức năng tìm kiếm mạnh mẽ ứng dụng trí thông minh nhân tạo (AI) cũng sẽ hỗ trợ đắc lực cho các chuyên gia của chúng tôi. Đối với các hệ thống đặc biệt và chương trình RetroFit, chúng tôi sẽ đào tạo bổ sung, hướng mục tiêu cho các chuyên viên của mình.

Mạng lưới dịch vụ của ông được tổ chức như thế nào?
Chúng tôi có 150 kỹ thuật viên dịch vụ hoạt động trên khắp nước Đức. Nhờ đó, chúng tôi đảm bảo thu ngắn được khoảng cách đến khách hàng. Khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi 24/7 qua Đường dây hỗ trợ dịch vụ. Trên phạm vi quốc tế, chúng tôi làm việc cùng các công ty con và đại lý.

Đào tạo khách hàng cũng nằm trong phạm vi dịch vụ của ông. Ông đào tạo họ như thế nào?
Khách hàng của chúng tôi có thể tham gia các cuộc hội thảo. Một trong những nội dung đào tạo là chúng tôi trình bày với người dùng về cấu trúc và chức năng của một hệ thống kiểm tra. Chúng tôi đào tạo về kỹ thuật điều khiển và điều chỉnh, cũng như truyền đạt các kỹ thuật bảo trì và chăm sóc. Nếu cần, chúng tôi tiến hành các khóa đào tạo theo yêu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, cùng với học viện weisstechnik® Academy, chúng tôi đang triển khai nhiều khóa đào tạo trực tuyến, đang từng bước tiếp cận đến khách hàng của chúng tôi.

https://www.weiss-technik.com/de/academy

Trong phạm vi dịch vụ, các chuyên viên của chúng tôi cũng đưa ra những lời khuyên cho khách hàng. Kỹ thuật viên dịch vụ của chúng tôi có mặt tại địa điểm của khách hàng không chỉ để làm công việc xử lý lỗi. Họ còn đưa ra những lời khuyên để tối ưu hóa quy trình hoặc các mẹo vận hành.

Cảm ơn ông Ruppert về cuộc phỏng vấn thú vị này.