“Un servizio affidabile è essenziale”

Signor Ruppert, quali caratteristiche ha un servizio di cui si può fidare?
Gli elementi che lo compongono sono diversi: i nostri clienti necessitano di tecnici di servizio ben istruiti ed esperti che conoscano i loro impianti praticamente a memoria, sia internamente che esternamente. Per quanto riguarda il servizio ricambi, è importante che sia costante negli anni. Entrambi, quindi il personale tecnico e i pezzi di ricambio, devono essere rapidamente a disposizione. Per esempio, i clienti possono usare la nostra helpline per parlare con collaboratori competenti. Se necessario, vengono raggiunti immediatamente in sede da un tecnico di servizio.

Il tema dell’assistenza è importante da sempre per voi. Perché proprio ora è diventato un vero e proprio fulcro?
Esattamente, offrire un buon servizio non è una novità. Tuttavia, oggi, diventa sempre più importante. Infatti, sempre più imprese acquistano soluzioni dall’Estremo Oriente. Spesso, tali soluzioni sono convenienti. Tuttavia, quando qualcosa non funziona, alcuni produttori sono difficili da raggiungere. Dunque, un’assistenza qualificata è tutt’altro che un’ovvietà. Inoltre, anche per l’installazione dei pezzi di ricambio non è sempre presente un tecnico competente inviato dal produttore. Che un servizio affidabile è essenziale, è un’affermazione dimostrabile soprattutto quando i produttori spariscono dopo pochi anni.

Il termine “Assistenza” comprende dunque ben altro che l’installazione di un impianto. A cosa devono fare attenzione le aziende durante il funzionamento?
La parole chiave è “riproducibilità”: le condizioni di prova dovrebbero rimanere sempre le stesse, per un lungo periodo. Facciamo un esempio: un’impresa deve testare cinque diversi segnalatori luminosi per un’automobile. Tale procedura deve avvenire sempre allo stesso modo. Ancor di più, se i segnalatori vengono testati ormai da dieci anni.

Quindi, le aziende dovrebbero sempre mantenere i loro impianti in stato ottimale. Con questo intendo, manutenzione e calibratura regolari, nonché controlli della tenuta e della sicurezza. Tanti fornitori “totali” offrono sì questi servizi per produttori diversi, tuttavia, spesso manca loro il know-how specifico, imprescindibile per apparecchi e impianti altamente complessi. Da noi, i clienti ottengono un servizio affidabile con tecnici esperti.

In che modo garantire questo servizio capillare?
Solamente in Germania, i nostri clienti sono assistiti da 150 tecnici di servizio. In questo modo, garantiamo che i clienti ricevano un aiuto immediato per i loro laboratori di prova. I nostri tecnici portano con loro sempre una dotazione di base di pezzi di ricambio e d’usura all’interno dei veicoli di servizio. Gli altri pezzi, li teniamo in due magazzini centrali, per consegne al giorno successivo. Per l’assistenza telefonica, impieghiamo inoltre 40 specialisti.

Cosa accade se un sistema salta alla fine del turno o nel weekend?
I clienti possono contattare i nostri collaboratori h24, tramite il numero di telefono centrale, quindi anche nel weekend o durante i giorni festivi. Se si rende necessario un intervento in questi lassi di tempo, abbiamo l’offerta adeguata. Con il nostro “Pacchetto senza pensieri h24”, si possono contattare in qualsiasi momento i nostri collaboratori dell'assistenza, in modo da garantire un aiuto immediato. Nei giorni lavorativi, ci siamo persino imposti l’intervento entro 24 ore in sede per casi d’emergenza.

Diamo quindi grande importanza alla partnership, perché crea fiducia.