“可靠的服务至关重要”

Ruppert 先生，在您看来，值得信赖的服务是什么样的？
应该包括这么几点：我们的客户需要的是充分解其设备且训练有素、经验丰富的技术服务人员。长期供应零配件也非常重要。这两点，即技术和零件，客户需要时都必须能立即提供。比如，客户可通过我们的热线电话即刻联系专业人员。如有必要，我们的技术服务人员会迅速到达现场。

服务这个主题一直都很重要。为什么现在又再次强调呢？
确实，卓越服务并不是新出现的概念。但现在这个主题极其重要。因为越来越多的公司选择从远东购买解决方案。这些解决方案往往都很便宜。但当设备失灵不起作用的时候，有些制造商很难联系上。他们并不认为提供专业的支持是其分内之事。而且制造商的专业技术人员并不总能到现场帮助安装零配件。特别是当几年后制造商不再存在时，就出现问题了——可靠的服务至关重要。

服务不仅限于安装设备。设备运行过程中公司要注意什么？
关键是可再现性：检查条件应长期保持不变。我们举个例子：一家公司需要为一辆汽车的五种不同闪光灯进行测试。必须始终以相同方式进行测试。即使该闪光灯测试持续长达十年之久，也必须满足这一点要求。

因此，公司应保持其设备处于最佳状态。这包括定期维护和校准，也包括密封性测试和安全测试。许多全方位服务提供商为各种制造商提供此类服务。但是他们通常缺乏对高精密仪器和设备而言必不可少的专有技术。客户可以从我们这里得到经验丰富的技术人员和他们提供的可靠服务。

您如何确保提供全面的服务？
仅在德国，就有超过 150 名技术服务人员为我们的客户提供服务。这样，我们可以确保为客户的测试实验室快速提供帮助。我们技术人员的维修服务用车中总是备有一套零配件和易损件。其他零件存放在两个中央仓库中，可保证次日交付。我们还聘请了将近 40 位专家提供电话支持。

如果下班后或周末系统失灵怎么办？
客户全天都可以拨打我们的总机联系我们的员工，包括周末和假日。如果这时候有必要到现场工作，我们会提供合适的报价。客户可享受我们的全方位无忧服务，随时联系我们的服务人员，迅速获得帮助。工作日内，我们要求紧急情况下在 24 小时内到达现场。

我们非常重视伙伴关系——这是信任的基础所在。