“Serviço de assistência de confiança é essencial“

Sr. Ruppert, como descreve um serviço de assistência de confiança?
Este é composto por três coisas: os nossos clientes precisam de técnicos de assistência com uma boa formação e experientes que conheçam os seus sistemas do avesso. E o serviço de peças de substituição que possa fornecer peças ao longo de muitos anos é importante. Quando são necessários, ambos – técnicos e peças – devem estar rapidamente disponíveis. Por exemplo, os clientes conseguem contactar colaboradores competentes logo através da nossa linha de apoio. Se for necessário, os nossos técnicos de assistência chegam rapidamente ao local.

Mas o tema assistência foi sempre importante. Porque é que agora está em destaque?
Exato, um bom serviço de assistência não é nenhuma novidade. Contudo, atualmente o tema parece ter mais relevância. Pois cada vez mais empresas compram soluções no Extremo Oriente. Muitas vezes, estas são económicas. Mas quando alguma coisa não funciona, alguns fabricantes são difíceis de contactar. Ajuda qualificada não pode ser dada por adquirida. E para a instalação das peças de substituição também não está sempre disponível um técnico competente do fabricante. Em especial se, poucos anos mais tarde, os fabricantes já nem sequer existem, fica patente: o serviço de assistência de confiança é essencial.

Então o serviço de assistência é muito mais do que a montagem de um novo sistema. Quais são os aspetos que as empresas devem ter em conta durante a operação?
A palavra-chave aqui é reprodutibilidade: as condições de teste devem ser sempre iguais, e isto durante um longo período de tempo. Vejamos um exemplo: uma empresa deve testar cinco pisca-piscas para um automóvel. O processo tem de ser sempre igual. Mesmo se os pisca-piscas continuarem a ser testados ao longo de dez anos.

Portanto, as empresas devem manter os seus sistemas em estado ótimo. Isso inclui manutenção e calibração regulares, mas também testes de estanqueidade e segurança. Muitos prestadores de serviços completos oferecem estes serviços para diversos fabricantes. Todavia, muitas vezes, falta-lhes o know-how específico, indispensável para os aparelhos e sistemas altamente complexos. Nós prestamos um serviço de assistência de confiança com técnicos experientes.

Como assegura que este serviço abrange todo o território?
Só na Alemanha, temos mais de 150 técnicos de assistência a trabalhar para os nossos clientes. É assim que asseguramos que os clientes obtêm ajuda rápida nos seus laboratórios de teste. Os nossos técnicos trazem sempre consigo o equipamento básico em matéria de peças de substituição e de desgaste. Outras peças estão disponíveis em dois armazéns centrais, para fornecimento no dia seguinte. Além disso, empregamos ainda perto de 40 técnicos especializados na linha de apoio telefónico.

O que acontece se um sistema falhar depois do horário de expediente ou durante o fim de semana?
Os clientes podem contactar os nossos colaboradores através do número de telefone central ao longo de 24 horas, ou seja, o serviço também está disponível aos fins de semana e feriados. Se for necessária uma deslocação ao local nestes períodos também temos uma oferta adequada. Com o nosso pack completo sem preocupações é possível contactar, a qualquer momento, os nossos colaboradores da assistência, o que garante uma ajuda rápida. Em dias úteis, conseguimos chegar ao local num período de 24 horas para casos urgentes.

Damos muito valor a uma relação de parceria, o que cria confiança.