Os nossos colaboradores são verdadeiros profissionais

Sr. Ruppert, a sua empresa promove qualidade de excelência no serviço de assistência. Como são os seus serviços?
Duas coisas distinguem o nosso serviço: rapidez e know-how. Os clientes podem contactar-nos 24 horas por dia. Desta forma podemos deslocar-nos rapidamente ao local. E temos colaboradores com uma formação excelente. Os técnicos de assistência possuem formação em todas as áreas necessárias para a realização de trabalhos nos aparelhos e sistemas.

Os especialistas assumem a manutenção e conservação, reequipamentos e modernizações. E também são responsáveis pela calibração e qualificação. Entre outras coisas, os nossos colaboradores asseguram que os sistemas cumprem os requisitos prescritos pelos clientes finais e pelos legisladores. A competência com que os técnicos trabalham também se nota, entre outros, no nosso trabalho em caso de avaria.

Pode explicar isso de forma mais detalhada?
Em caso de avaria, um técnico de assistência repara o sistema. Desta forma, pretendemos que a falha seja logo reparada aquando da primeira visita do técnico. Conseguimos isto com uma taxa muito boa: funciona em mais de 85 de 100 casos. E isto funciona apenas graças aos conhecimentos abrangentes e à experiência dos nossos técnicos de assistência, bem como à gestão perfeita das peças de substituição e de desgaste.

Manutenção e conservação – isto são custos que as empresas gostam de planear. Como é possível com a vossa empresa?
Sistemas de simulação ambiental são muito complexos. Montar e pôr a trabalhar – não é assim que funciona. Projetado para um veículo ligeiro, um sistema de teste, após meio ano de operação, tem uma quilometragem de aprox. 295 Tkm. Os sistemas devem, portanto, ser sujeitos a trabalhos regulares de inspeção, conservação e manutenção. Afinal não se pretende ter de proceder a uma paragem. Neste processo, os nossos clientes têm diferentes requisitos. Alguns pretendem um serviço mínimo. Outras empresas colocam requisitos mais exigentes, para cumprirem também as necessidades dos seus clientes finais. Por este motivo, oferecemos serviços escalonados: os clientes podem escolher entre manutenção base, premium e integral. Os serviços de manutenção e calibração, bem como os testes relativos à segurança elétrica e à proteção ambiental, podem ser marcados connosco de forma separada. E, assim, permitimos que os custos do serviço sejam previsíveis.

Para sistemas mais antigos têm o programa RetroFit. Pode explicar isso de forma mais detalhada?
O RetroFit é uma tendência que está a ganhar peso na Europa. O nosso serviço destina-se a empresas com sistemas que já tenham dez ou mais anos. Também neste caso, trabalhamos de forma preventiva, para evitar uma falha. Pois os custos subsequentes são, por vezes, incalculáveis e elevados.

Os serviços são muito versáteis: instalamos painéis táteis, substituímos a tecnologia de refrigeração ou integramos uma solução completa para poupar energia. Encontramos uma solução, mesmo quando já não existem peças de substituição genuínas ou se o fabricante original do sistema já não existir. Neste caso, esforçamo-nos para adaptarmos o sistema de forma que este corresponda às atuais disposições legais, para que o cliente o possa continuar a utilizar com confiança.

Enviam diferentes técnicos para os vossos clientes?
Os nossos colaboradores são verdadeiros profissionais. Cada um dos técnicos possui todas as qualificações importantes. Outros fabricantes têm especialistas para a tecnologia de refrigeração, para o sistema elétrico e o controlo, e enviam dois ou três colaboradores. Os nossos peritos possuem todos formação e autorização nas áreas: eletrotecnia, sistemas eletrónicos, sistemas mecânicos, tecnologia de refrigeração, controlo e regulação, bem como programação. E, naturalmente, qualificamos regularmente os nossos técnicos de assistência, em conformidade com as atuais disposições da segurança no trabalho e proteção do ambiente, bem como da segurança elétrica.

Dão formação especial aos vossos técnicos?
Sim, claro. Investimos muita energia nas formações dos técnicos. Um colaborador leva três a cinco anos de experiência até atingir o nosso nível de exigência. Os produtos são muito abrangentes, e também incluem sistemas muito especiais. Uma base de conhecimentos disponível no local, com uma poderosa função de pesquisa baseada em IA, constitui uma ajuda adicional para os nossos profissionais. Para sistemas especiais e o programa RetroFit ainda ministramos formação mais específica aos especialistas.

Como está organizada a vossa rede de serviço de assistência?
Empregamos 150 técnicos de assistência, distribuídos por toda a Alemanha. É desta forma que garantimos percursos reduzidos até aos nossos clientes. Estamos contactáveis 24 horas por dia, também aos fins de semana e feriados, através da nossa linha de apoio de assistência. Internacionalmente trabalhamos com filiais e representantes.

A vossa oferta de serviços inclui também a formação dos clientes. Como ministram esta formação?
Os nossos clientes podem participar em diversos workshops. Entre outros aspetos, mostramos aos utilizadores a estrutura e o funcionamento de um sistema de teste. Ministramos formação em tecnologia de controlo e regulação, e ensinamos tarefas de manutenção e conservação. Se for necessário, realizamos formações específicas para os clientes.

Além disso, em conjunto com a nossa weisstechnik® Academy, desenvolvemos inúmeras formações online, que gozam de crescente popularidade junto dos nossos clientes.

https://www.weiss-technik.com/de/academy

O serviço inclui também o aconselhamento por parte dos nossos técnicos especializados. Quando um dos nossos técnicos de assistência está num cliente não se limita a realizar trabalhos de equipamento ou resolução de falhas. Também faz recomendações sobre a otimização de um processo ou dá dicas sobre a operação.

Muito obrigado Sr. Ruppert por esta conversa interessante.