我们的员工是行业专家——自始而终

Ruppert 先生，贵公司大力宣传提供的服务质量卓越。您对所提供的服务有何看法？
我们的服务有两个特点：迅速且专业。客户全天可随时联系我们。我们会迅速到达现场。我们的员工经过专门训练，并且专业过硬。技术服务人员都接受过仪器和设备工作所有领域的培训。

由专家负责维护、维修、改装和现代化改造。当然还包括校准和鉴定。除此之外，我们的员工会确保设备满足最终客户的要求和法律规定的要求。我们在发生故障时能够顺利将其排除，这很好地展现出我们技术人员的能力

您是否能详细解释一下？
发生故障时，技术服务人员会对设备进行维修。我们的目标是，技术人员一次到场便排除故障。我们在这方面有很好的评价：100 个案例中有 85 例能做到这一点。而这多亏了我们的技术服务人员拥有丰富的知识和经验以及我们完美的备件与易损件管理方案。

企业一般都会对维修和检修成本进行规划。贵公司在这方面是怎样的？
环境模拟设备非常复杂。安装好设备，就这样让其运转——这可行不通。就汽车而言，半年后一套检测用设备的行驶里程约为 29.5 万公里。因此，必须定期对设备进行检查、保养和维护。不能让它一直不运行。我们的客户有不同的需求。有些客户想要将维修服务频率降至最低有些公司有更高的要求，以满足其最终客户的需求。因此，我们提供分级服务：客户可以选择基本维护、高级维护和全面维护。可以向我们分开预定维护和校准服务以及电气安全和环境保护测试。这样，我们就可以对维修服务成本进行规划。

贵公司的旧设备使用的是 RetroFit 程序。您是否能详细解释一下？
RetroFit 是一种趋势，在欧洲的重要性与日俱增。我们的服务面向的是设备服役年龄超过十年甚至更久的企业。我们的工作意义在于提供预防性保护：防止事故发生。因为事后处理的代价有时候高昂到难以估量。

服务非常全面：我们可安装触摸屏，可更换制冷技术系统，也可集成完整的解决方案以节省能源。即使原厂配件停产或原始设备制造商不再存在，我们也会找到解决方案。我们关注的重点在于，调整好设备，让其符合现行法律法规的要求，让其可以继续可靠地为客户所用。

您是否向客户派遣不同的技术人员？
我们的员工都是行业专家——自始而终。我们这里的每位技术人员都集重要技能于一身。其他制造商拥有制冷、电气和控制方面的专家，会派出两到三名员工。我们的专家都接受过以下方面的培训并拥有相关资质：电气工程、电子、机械、制冷、控制、调节技术以及编程。当然，我们也会根据当前的劳动保护、环境保护及电气安全准则，定期对技术服务人员进行培训。

贵公司是否会专门培训技术人员？
当然。我们为培训技术人员投入了大量精力。一名员工要需三至五年的经验才能达到我们的高级水平。产品设计的专业非常广泛，其中也有特定的专用设备。此外，可以在现场调用的知识数据库能够为我们的专家提供额外支持，这个数据库搜索功能强大，并且支持人工智能搜索功能。我们会为专业人员提供有关专用设备和 RetroFit 程序的深入培训。

贵公司的服务网络组织架构如何？
我们聘有 150 名技术服务人员，遍布整个德国。我们通过这样的方式拉近与客户之间的距离。一天二十四小时、每周七天，全年无休，客户可随时拨打服务热线联系我们。我们通过设立子公司和代理商来展开国际合作。

客户培训也是贵公司的服务项目。贵公司如何提供培训？
我们的客户可以参加各种研讨会。此外，我们会向用户展示检测用设备的结构和功能。我们提供控制和调节技术培训，并指导客户进行维护和保养。如果有必要，我们可为客户提供定制培训。

此外，我们还与我们的 weisstechnik® 学院一起开发了许多在线培训课程，这些课程越来越受客户欢迎。

https://www.weiss-technik.com/de/academy

服务内容还包括我们的专家建议。我们的技术服务人员来到客户现场时，不仅仅是更换设备或排除故障。他们还会提供有关优化流程的建议或操作技巧。

非常感谢，Ruppert 先生，谢谢您为我们带来这场有趣的谈话。